Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen
Warum wir das angeben
Unternehmen, die Verbraucherbewertungen öffentlich zeigen, müssen nach § 5b Abs. 3 UWG darüber informieren, ob und wie sie sicherstellen, dass veröffentlichte Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern stammen, die die bewertete Leistung tatsächlich genutzt oder in Anspruch genommen haben. Diese Seite erfüllt diese Pflicht.
Herkunft der Bewertungen
Die auf unserer Website angezeigten Kundenbewertungen werden über den Dienst Trustindex (Trustindex.io) eingebunden und tagesaktuell dargestellt. Sie stammen aus zwei Quellen:
- Google: Rezensionen aus unserem Google-Unternehmensprofil. Der überwiegende Teil der angezeigten Bewertungen kommt von dort.
- Trustindex: Einzelne Bewertungen, die Kundinnen und Kunden direkt bei Trustindex abgegeben haben – nicht über Google. Im Widget sind sie als „Gepostet auf Trustindex“ gekennzeichnet.
Es handelt sich nicht um ein eigenes Bewertungssystem von Webdesign Helden. Wir betreiben keine eigene Bewertungsdatenbank.
Darstellung und Auswahl
Wir treffen keine eigene Vorauswahl. Über Trustindex werden die übernommenen Bewertungen unabhängig von der vergebenen Sternezahl dargestellt. Wir löschen, kürzen, verändern oder unterdrücken Bewertungen auf unserer Website nicht.
Eine Zusammenfassung – etwa Gesamtbewertung und Anzahl – kann durch Trustindex erfolgen. Sie berücksichtigt die eingebundenen Quellen (Google und Direktbewertungen über Trustindex).
Echtheitsprüfung
Wir führen keine eigene Prüfung jeder einzelnen Bewertung durch. Wir stützen uns auf die Verfahren der jeweiligen Plattform.
Für Rezensionen aus dem Google-Unternehmensprofil gelten die von Google eingesetzten Verfahren zur Erkennung und Entfernung gefälschter Inhalte.
Rezensionen werden nicht von Google überprüft. Google sucht aber gezielt nach gefälschten Inhalten, um sie zu entfernen.
Ob eine einzelne Google-Rezension von einer Person stammt, die unsere Leistung tatsächlich genutzt hat, können wir daher nicht selbst im Einzelfall bestätigen.
Trustindex
Direkt über Trustindex abgegebene Bewertungen unterliegen den Review Guidelines von Trustindex. Trustindex setzt automatisierte Verfahren ein, um gefälschte oder kopierte Inhalte zu erkennen. Wird eine Direktbewertung gemeldet, fordert Trustindex Nachweise an (zum Beispiel Rechnung oder Auftragsbestätigung), ob eine Geschäftsbeziehung bestand. Reicht die bewertende Person innerhalb der gesetzten Frist keinen geeigneten Nachweis nach, kann Trustindex die Bewertung entfernen.
Wir selbst prüfen jede einzelne Trustindex-Direktbewertung nicht zusätzlich darauf, ob die Person unsere Leistung tatsächlich in Anspruch genommen hat.
Wie Bewertungen zustande kommen
Nach abgeschlossenen Projekten bitten wir Kundinnen und Kunden gelegentlich um eine Bewertung – in der Regel bei Google, in manchen Fällen auch direkt über Trustindex. Die Abgabe ist freiwillig und hat keinen Einfluss auf Vertrag, Preis oder die erbrachte Leistung.